Das Thema
Effiziente Stammgäste-Betreuung
Klare Definition für die Mitarbeiter, wer ein StammgastBezeichnung für einen Gast, der innerhalb von zwei Jahren wiederholt in demselben Beherbergungsbetrieb übernachtet.
weiter mit Mausklick... ist (z. B. ab wie vielen Übernachtungen)
Anteil an Stammgästen und deren UmsatzWertmäßige Erfassung des Absatzes einer Unternehmung.
weiter mit Mausklick... ermitteln
Persönliche Erfassung der Sonderwünsche durch die Mitarbeiter in allen Abteilungen
Dokumentation der Stammgäste-Informationen in der Gästedatei
Systematisieren des Informationsflusses
Vorabinformationen durch regelmäßige NewsletterHäufig angewandtes Instrument der externen Kommunikation, um redaktionell bearbeitete Unternehmensnachrichten zu kommunizieren.
weiter mit Mausklick... und gezielte Werbemaßnahmen per Post und/oder E-Mail
Spezielle Stammgast-Events
Transparente Bonusprogramme und Rabattstaffeln
Zusätzliche Vorteile (z. B. spätes Frühstück, Late-Check-outVerlassen des Beherbergungsbetriebs durch den Gast.
weiter mit Mausklick...,
Zimmer-Upgrade
weiter mit Mausklick...)
Erfüllung von Sonderwünschen
Wechselnde F&B-Angebote
Regelmäßige Ermittlung der
Gästezufriedenheit
Großzügiges Reklamationsverhalten mit Spielraum für ein unbürokratisches Verhalten der Mitarbeiter
Individuelle Reservierungsmöglichkeiten (vor allem für ältere Gäste)
Give-Aways
