Raphaela Kwidzinski ist Redakteurin bei der AHGZ und zuständig für Online-Themen
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Kommentar
Im Internet am Ball bleiben
Sicher, HRS vermarktet die Hotelzimmer über zahlreiche Kanäle, die der einzelne Hotelier allein nicht bedienen könnte: HRS.de, mobile Apps, Social Media, Call-Center und Affiliate-Portale. Tobias Ragge beschäftigt nicht umsonst ein Team von 600 Online-Experten.
Aber heißt das, dass Sie als Hotelier ihnen das Feld allein überlassen, die 15 Prozent ProvisionVergütung für die erfolgreiche Vermittlung einer Reiseleistung eines Reiseveranstalters oder eines Einzelleistungsträgers durch den Reisemittler.
weiter mit Mausklick... zahlen und sich nicht mehr weiter mit dem Thema Internet beschäftigen müssen? Nein. Als Hotel sind Sie ohnehin schon im Netz präsent. Die Gäste tauschen sich auf Bewertungsplattformen über Ihr Haus aus, unabhängig davon, ob Sie selbst am digitalen Geschehen teilnehmen oder nicht. Wer sich aktiv einschaltet, sich für positive Bewertungen bedankt und zu negativen Bewertungen objektiv Stellung nimmt, betreibt ein Stück weit Kundenpflege.
Außerdem tragen auch Buchungsportale wie HRS indirekt dazu bei, den DirektvertriebVerkaufskanal, bei dem zwischen Anbieter und Nachfrager keine Handelsbetriebe bzw.
weiter mit Mausklick... der einzelnen Hotels zu stärken. Viele User lassen sich dort inspirieren und klicken dann weiter zu der hoteleigenen Website – in der Wissenschaft Billboard-Effekt genannt. Kommt diese Website dann lieblos, unprofessionell oder unübersichtlich daher, schreckt das den Kunden ab.
Lädt die Seite des Hotels hingegen zum Buchen ein, kehrt der Kunde womöglich nicht zum Portal zurück, sondern bucht direkt beim Hotel, das dann die Provision sparen kann. Gelingt es dem Hotel auch, den Gast während des Aufenthaltes zu begeistern, kommt er gern wieder – dann muss er das Hotel ja nicht mehr über HRS suchen.
So kann der Hotelier Portale nutzen, um Neukunden zu gewinnen und anschließend das eigene Wissen und das Potenzial des Hauses darauf verwenden, um aus Neukunden Stammgäste und Direktbucher zu machen. Und: Wer viele Stammkunden hat, ist letztendlich auch ein Stück weit unabhängiger.
