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Gegen den
Preisdruck in der Tagungshotellerie
hilft nur sehr viel
Kreativität
Gastkolumne
Kunden mit guten Ideen verblüffen
Von Yvonne Hentschel
Rabattschlachten, Sonderangebote und noch eine Inklusivleistung umsonst! Ist es das, wofür die Tagungshotellerie in Deutschland steht, vielleicht sogar stehen möchte?
Oder macht ein liebevoll privat geführtes Kleinod nicht eher etwas Persönliches aus, weil es individuelle, auf den Veranstaltungsorganisator zugeschnittene Angebote unterbreitet und weiß, was der Kunde braucht?
Wenn wir unseren Kunden nur noch den Eindruck vermitteln, dass wir unsere Hotels billig verkaufen wollen, dann ist das keine Kunst. Viel eher kommt es darauf an, sich tatsächlich für den Kunden, seine Arbeit und die damit verbundenen Herausforderungen zu interessieren, genau zuzuhören und dann ein wirklich individuelles Angebot zu unterbreiten.
Wir haben bei Best Western Hotels die Verblüffungsideen eingeführt, um Tagungsorganisatoren das Leben zu erleichtern – mit einer Reihe von Ideen für verblüffende Einladungen, kreatives Anreisen und Kennenlernen, ausgefallene Pausenspiele, Inszenierungen von Veranstaltungsinhalten, gesellige Abende und überraschende Erinnerungsstücke. Alles, was eine Veranstaltung zu einem „merkwürdigen“ Ereignis macht und somit dem Organisator als Dienstleister unter die Arme greift.
Es ist im ersten Moment sicherlich nicht immer ganz einfach, einmal über die eigentliche Übernachtungs-, Tagungs- oder F&B-Leistung hinauszublicken. Wenn jedoch im Team die ersten Gedanken einmal kreisen, sprudelt es nur so heraus. Und es macht unheimlich viel Spaß, neue Felder zu entdecken, in denen ein zusätzliches Angebot den Unterschied machen kann und man Kunden begeistert, verblüfft und zu Stammkunden entwickelt.
