Begriffserklärung “After-Sales-Service”:

produktbegleitende Dienstleistungen, die ein Gast nach Abschluss eines Vertrags in Anspruch nehmen kann.

Neben traditionellen Leistungen wie dem technischen Kundendienst, Gewährleistungs-, Schulungs- und Lieferdiensten wird auch das Beschwerdemanagement als Serviceinstrument genutzt.

Durch einen umfassenden After-Sales-Service kann sich ein Unternehmen einen entscheidenden Vorteil gegenüber den Mitbewerbern verschaffen und Kunden dauerhaft an sich binden.