der Hotelier
Anreger des Monats Kleine Geschenkeerhalten die Kundschaft
Gestandene Controller raufen sich die Haare. Man stelle sich vor: In einem Ferienhotel im Schwarzwald wird zur Kaffeezeit ein buntes Kuchen- und Torten-Buffet aufgebaut. Und noch ein Schocker fürs Controlling: Im Schwimmbad steht der „Morgenmuffelkaffee“ frühmorgens neben ofenfrischen Croissants gratis auf der Theke. Dass jeder Gast bei der Abreise noch ein liebevoll verpacktes und frisch gebackenes Vollkornbrot – natürlich kostenlos – mit auf den Heimweg erhält, das versetzt mitlesenden Controllern den fälligen Rest.
Liebevolle Gesten, die sich mit Sicherheit rechnen. Praktiziert in einem Haus, das den Begriff der Kundenbindung verinnerlicht hat. Auch dort muss gerechnet werden. Zumal in Zeiten wie diesen. Aber wer Gästen mit solche Aufmerksamkeiten begegnet, der gibt ihnen eine ganz besondere Botschaft mit ins Reisegepäck: „Komm wieder – und sei unser Gast. Wir sind für Dich da.“ Das kann kein Hochglanzprospekt leisten, da stößt auch jede noch so perfekt gestaltete Web-Site an ihre Grenzen. Und die gute Kunde macht bestimmt ihre Runde – im Freundeskreis und bei Bekannten, am Stammtisch und im Fitnessclub. Kleine Geschenke erhalten die Kundschaft. So einfach ist das.
