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Im Gespräch mit Azubis: Prizeotel-Chef Marco Nussbaum

© Hotel

Mitarbeiter

Zufriedener, weil ohne Direktor

9. August 2013
von

BREMEN. Modern will das Bremer nicht nur bei seinen Offerten sein, sondern auch beim Umgang mit den Mitarbeitern. „Wir setzen auf extrem flache Hierarchien“, sagt CEO , der sich denn auch nicht als Chief Executive Officer, sondern als Chief Enabeling Officer sieht, also als jemand, der andere in die Lage versetzt, einen guten Job zu machen.

Einen klassischen Hoteldirektor sucht man im Prizeotel denn auch vergebens. Eigenverantwortliche Arbeit wird groß geschrieben. Jeder ist für seinen Bereich verantwortlich. Die Aufgabenfelder reichen von ReservierungZweiseitige Willenserklärung per Telefon, Fax, E-Mail, Brief etc.
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, über Revenue Management
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, Online Reputation Management und Human Resources bis zu Frühstücksservice und Bar.

Eine Gästebeschwerde beispielsweise wird nicht weiter geleitet, sondern von demjenigen bearbeitet, der sie entgegen genommen hat. Auf Sitzungen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden regelmäßig die Informationen und Zahlen zusammengetragen, kurz- und mittelfristige Ziele festgelegt und gemeinsame Entscheidungen getroffen, die von allen getragen werden.

Work-Life-BalanceThematisiert das ausgewogene Verhältnis zwischen Arbeit und Freizeit, welches für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter und ihrer Familien von großer Bedeutung ist.
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ermöglichen

Verantwortung zu übertragen ist die eine Seite, die Zufriedenheit der Mitarbeiter die andere Seite der UnternehmensstrategieDie festgelegte, grundlegende Entwicklungsrichtung des Unternehmens, die sich im Wesentlichen durch Wachstums-, Stabilisierungsund Schrumpfungsstrategien für das Unternehmen bzw.
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. Deshalb fallen ÜberstundenZeitraum, in dem der Arbeitnehmer über die vereinbarte Arbeitszeit hinaus arbeitet.
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im Prizeotel nur in Ausnahmefällen an. „Wir sind der Meinung, nur wer geregelt frei hat und Zeit, sich zu erholen, ist im Stande, kontinuierlich Höchstleistungen zu erbringen“, so Nussbaum.

Darüber hinaus bietet das Prizeotel eine übertarifliche Bezahlung und Benefits von der wöchentlichen Massage über interne und externe Weiterbildungen bis hin zum systemischen Coach und Berater. Auch gemeinsame Events wie Konzertbesuche und Weihnachtsfeiern gehören dazu.

Bei Bewerbern spielen Zeugnisse oder eine abgeschlossene Hotelfachausbildung eine untergeordnete Rolle. „We hire for will, not for skill“, heißt der Grundsatz von Marco Nussbaum. Der Wille zur DienstleistungDienstleistungsmerkmale.
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, der Spaß am Service und die Eigenmotivation sind für ihn entscheidend. „Eine freundliche Bäckereiverkäuferin ist uns genauso lieb, wie ein Hotelfachmann“, sagt der CEO.

„Für den Check-in
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braucht man keine Hotelausbildung mehr“, ist er überzeugt. So haben nur fünf der insgesamt 15 Mitarbeiter noch eine klassische Hotellehre absolviert.


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