Webaffin: Jenny Eßberger
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Berufsbild
Was macht eigentlich eine Social Media Managerin?
HAMBURG. Es muss ein hübscher Anblick gewesen sein, als im vergangenen Herbst 1000 bunte Luftballons mit Gutscheinen vom Dach des Hamburger Relexa Hotels Bellevue in den Himmel aufstiegen. Mit der Aktion feierten die Relexa Hotels, dass sie die magische 1000er-Marke bei ihren Facebook-Fans geknackt hatten. Dafür verantwortlich: Jenny Eßberger, die als Online Marketing&Reputation Coordinator bei Relexa tätig ist. Weil Facebook, Twitter & Co. immer wichtiger werden, sind Experten wie Jenny Eßberger in der Hotellerie zunehmend gefragt. Der Weg in ihren heutigen Beruf begann für die 25-Jährige mit einem Studium in Leisure&Tourism Management an der FH Stralsund. Bereits gegen Ende des Studiums vertiefte sie sich in Aspekte des Social Media Managements. Ein Praktikum bei einer Unternehmensberatung mit entsprechendem Tätigkeitsschwerpunkt und ihre Bachelor-Arbeit zum Thema „Online-Reputation“ schlossen sich an. Hierfür recherchierte sie, wie Hotelunternehmen ihre Reputation durch Bewertungen aktiv managen und führte eine Befragung unter Hoteliers und Experten durch. Einer der damals Befragten war Olaf Dierich, General Manager des Relexa Hotels Bellevue in Hamburg. Er engagierte Jenny Eßberger für die neu geschaffene Stelle der Online Reputation Managerin quasi vom Fleck weg.
Bis heute arbeiten sie und der web-affine Hotelier eng zusammen. Jenny Eßberger verfolgt alles, was an Inhalten über die Relexa Hotels als Gruppe oder über einzelne Häusern ins Netz gestellt wird, sie wertet Tweets, Kommentare, Hotelbewertungen und Google Alerts aus. Ein wesentlicher Teil ihrer Arbeit ist die Betreuung, Pflege und Kommunikation auf der firmeneigenen Facebook-Seite und dem Relexa-Twitter-Account.
Auch weiterer Auftritte der Gruppe gehören dazu, etwa bei ortsbezogenen Diensten wie Foursquare. Jenny Eßberger agiert dabei weitgehend eigenständig, jedoch in regelmäßiger Abstimmung mit der Relexa-Verkaufsleitung und den Hotels. Da auch weitere Relexa-Mitarbeiter eingeladen sind, sich an den Social-Media-Auftritten der Hotels zu beteiligen, fällt die Erarbeitung sogenannter „Social Media Guidelines“ ebenfalls in Eßbergers Bereich. Dazu gehört es auch, das Thema Social Media im Unternehmen zu integrieren.
Dass sie auch privat Social Media-Plattformen nutzt, bezeichnet Jenny Eßberger als Notwendigkeit für ihren Beruf. Fragt man die 25-Jährige nach den wichtigsten Kenntnissen und Fertigkeiten, welche ein Social Media Manager mitbringen muss, antwortet sie: „Einen kommunikationsorientierten Hintergrund, viel Einfühlungsvermögen, persönliche Begeisterung, Kreativität sowie eine fundierte Kenntnis der technischen Möglichkeiten.“
Nathalie Kopsa
Heike Bengsch, Hohenhameln
14.09.2011 um 18:29
Betreff: Social Media
Das Thema ist sehr spannend und für den Direktverkauf sehr wichtig.