Touristik
Ausbildung zum Qualitäts-Coach
Tourismusakademie Brandenburg bildete 2003 über 200 Teilnehmer aus / Neue Seminare in 2004
SEELOW (o). Die Tourismusakademie Brandenburg bietet seit Beginn des Jahres 2003 die Ausbildung zum „Qualitäts-Coach“ an. In zwölf Seminaren wurden bisher 205 brandenburgische Touristiker geschult. Kurz vor Weihnachten 2003 konnte der 200. Teilnehmer begrüßt werden. Das Seminar fand im Kulturhaus in Seelow statt.
Mit intensiver Unterstützung durch die Tourismusverbände der Reisegebiete können zur Zeit alle Seminare für 70 Euro je Teilnehmer/in angeboten werden. Neue Termine für das Jahr 2004 stehen bereits für Jüterbog, Rheinsberg und Forst (Lausitz) fest.
Das eintägige Seminar bildet eine wichtige Voraussetzung zur Erlangung des „Qualitäts-Gütesiegel für den Brandenburgischen Tourismus“. 34 Betriebe im Land Brandenburg sind derzeit mit dem Siegel ausgezeichnet.
Für Praktiker bietet das Programm die Gelegenheit, mit einfachen Mitteln und geringen Kosten die Gesamtqualität ihres Unternehmens wesentlich zu verbessern. Anhand von Serviceketten werden aus Sicht der Gäste die Schwachstellen im eigenen Betrieb aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert.
Der Umgang mit Reklamationen wird ebenso kritisch hinterfragt wie z.B. die Zusammenarbeit mit Partnerbetrieben oder auch die Mitarbeitermotivation.
Jeder Betrieb bestimmt selbst, welche Maßnahmen durchzuführen sind und bündelt diese in einem Aktionsplan, der jährlich erneuert wird. Die Inhalte stützen sich auf das „Qualitäts-Gütesiegel für den Schweizer Tourismus“, von wo die Lizenz übernommen wurde. Im Rahmen des Pogramms „Qualitäts-Gütesiegel für den Brandenburgischen Tourismus“ wurde im Jahr 2003 erfolgreich die Stufe I umgesetzt. Mit Einführung der zweiten Stufe des „Qualitäts-Gütesiegels“ wird 2004 begonnen.
