Stolz: (von links) Gerrit Mauch von Accor mit Dirk Neumann und Albrecht Kresse vom Schulungspartner Foto: Accor
Management & Praxis
Gold für Accor-Schulung
Training für Beschwerdemanagement ausgezeichnet
München. Die Académie Accor Deutschland und der Generalpartner Edutrainment Company wurden für ihr innovatives Schulungskonzept zum erfolgreichen Beschwerdemanagement mit dem Internationalen Trainings-Preis 2009 ausgezeichnet. Seit 1992 schreibt der BDVT, der Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches, den Internationalen Deutschen Trainings-Preis aus.
Die Seminarteilnehmer erarbeiten am Beispiel der fiktiven Kaffeehauskette „MoonPenny“ Lösungen, um mit Beschwerden im Hotelalltag erfolgreich umzugehen. „Das didaktische Konzept des Beschwerdemanagementseminars wurde unter mehr als
300 Teilnehmern als herausragend bewertet und mit Gold ausgezeichnet“, freut sich Gerrit Mauch, Leiter HR Development der Accor Hotellerie Deutschland GmbH.
Für das Training wurde eigens ein Szenario rund um die virtuelle Kaffeehauskette „MoonPenny“ entwickelt, in dem sich die Teilnehmer mit teils skurrilen Kundenbeschwerden auseinandersetzen müssen und kreative Lösungen erarbeiten dürfen. „Das Szenario zeichnet sich durch eine große Anzahl von Fallbeispielen und aufwendigen Transfermaßnahmen aus“, erläutert Dirk Neumann, Projektleiter der Edutrainment Company. So wurden mit Improvisationsschauspielern Videosequenzen gedreht, Cartoons für die Mitarbeiterzeitschrift entwickelt, eine eigene Homepage eingerichtet und ein Filialsystem in der virtuellen Welt Second Life eröffnet. Ziel der Trainingsmaßnahmen ist es, das Thema für alle Teilnehmer erlebbar zu machen und einen professionellen Umgang mit Beschwerden nachhaltig im Bewusstsein der Teilnehmer zu verankern.
