Management & Praxis
Kurz notiert
Reklamieren liegt den Bundesbürgern eher nicht. Zuminest nicht im Einzelhandel, wie eine neue Studie der Zeppelin Universität Friedrichshafen belegt. Zwischen 2008 und 2009 haben Wissenschaftler mehrere Tausend Kunden zu ihrem Reklamationsverhalten befragt und analysiert. „Von denjenigen, die einen triftigen Grund zur Beschwerde gehabt hätten, hat sich 2008 knapp die Hälfte und 2009 mehr als die Hälfte nicht beschwert“, stellten die Forscher fest. Hoteliers und Gastronomen dürfte die Begründung interessieren. „Vermutlich sind die Deutschen immer noch zu höflich, um sich zu beschweren“, so Professor Peter Kenning vom Lehrstuhl für Marketing an der Universität Friedrichshafen.Blinde müssen sich in Hotellerie und Gastronomie nicht länger ausgegrenzt fühlen. Das Karlsruher
Institut für Sehgeschädigte hat sich jetzt zum Ziel gesetzt, in der Stadt die Barrierefreiheit zu verbessern. Es bietet Restaurants bislang noch kostenfrei an, zum Beispiel die Speisekarten in Blindenschrift zu erstellen. Hoteliers können beim Institut auch einen Stadt- und Liniennetzplan für Blinde anfordern. Ob der Modellversuch bundesweit Nachahmer findet, ist aber noch ungewiss www.szs.uni-karlsruhe.de ).KfW Bankengruppe verbessert ihr Sofortprogramm: Schnellere Bereitstellung von Liquidität, längere Laufzeiten und flexiblere Zinsbindung – das sind die wesentlichen Änderungen im KfW-Sonderkreditprogramm. Die staatliche Föderbank erweiteret die Betriebsmittel- und Investitionskredite für mittelständische Unternehmen. Bei Investitionskrediten aus dem Konjunkturprogramm sind künftig
beispielsweise längere Laufzeiten möglich. Und langfristige Investitionen können danach auf 20 statt 15 Jahre finanziert werden www.kfw.de ).
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