Clever: Carolin Steinhauser bietet Hoteliers und Gästen Mehrwert (Foto: Petra Mewes)
Management & Praxis
Wegweiser zu Qualität
DRESDEN. „Das System durchsucht täglich weltweit Reiseportale nach Gästebewertungen eines Hotels, wertet sie aus und zeigt diese Auswertung tagesaktuell an.“ Mit diesen wenigen Worten erklärt Carolin Steinhauser das Prinzip des von ihr entwickelten Hotelnavigators, der seit Januar 2010 als Online-Qualitätssiegel im Netz ist. Die Idee scheint einfach und sorgt doch in der Hotellerie für ein großes Plus an Transparenz und Übersichtlichkeit.
Orientierungshilfe für Gäste
Die promovierte Marketingspezialistin, in der Geschäftsführung des familiengeführten Hotels Bayerischer Hof in Dresden selbst aktiv eingebunden, entwickelte die Idee aus der Praxis heraus. Die Qualitätseinstufung eines Betriebes erfolgt auf der Grundlage von weltweiten Gästemeinungen, die in den führenden online Bewertungsportalen wie Holidaycheck oder Tripadvisor vorhanden sind. Bereits im dritten Monat seit Bestehen des Hotelnavigators sind rund 25 Hotels angeschlossen. Renate Thoma-Bechthold, die gemeinsam mit ihrem Mann Ferdinand Thoma die Bio- und Wellnesshotels Alpenblick und Auerhahn betreibt, nennt das Ganze „eine Sensation. Der Gast erhält eine umfassende Orientierungshilfe über die Qualität eines Hotels, weil er nicht jedes Buchungsportal einzeln abfragen muss. Das spart ihm und uns Zeit und sorgt für Transparenz.“ Carolin Steinhauser ergänzt, dass „ein Blick auf den Hotelnavigator genügt und sofort erhält der Besucher einer Hotelwebsite ein umfangreiches Meinungsabbild über die Qualität eines Hauses.“ (siehe Interview)
Als weiteren Vorteil führt sie ins Feld, dass mit einem weiteren Klick der Gast seinen Aufenthalt direkt auf der hoteleigenen Homepage reservieren kann. Der Hotelier muss also nicht die bei Buchungsportalen anfallenden, üblichen Provisionen zahlen. Das sorgt in der Branche nicht nur für helle Freude, aber Claus Lamprecht, Geschäftsführer des Europäischen Wellnessinstituts, gibt ihr recht: „Der Hotelnavigator hat den Vorteil, dass sich niemand mehr durch die einzelnen Buchungsportale klicken muss, um herauszufinden, wie ein Hotel in Bezug auf Aspekte wie Frühstück, Sauberkeit Service oder Lage bewertet wurde.“
Report für Hoteliers
Jeder potenzielle Gast kann sich unkompliziert einen umfassenden Überblick verschaffen und dann selbst entscheiden, was ihm wichtig ist. Das Institut wird sich künftig aktiv beim Hotelnavigator einbringen, um durch unabhängige Expertentests noch mehr Objektivität in die Bewertung zu bringen. „Wir Hoteliers erhalten zusätzlich einen guten Überblick über eventuelle Schwachstellen in unseren Häusern und können so gezielt gegensteuern“, ergänzt Renate Thoma-Bechthold. Ein regelmäßig verfasster Report – der Cockpit-Bericht – zeigt, bei welchen Punkten (etwa Lautstärke, Sauberkeit, Restaurant, Service, Personal) Stärken oder Verbesserungspotenziale eines Betriebes liegen.
www.hotelnavigator.eu
