Für viele Gäste eine Selbstverständlichkeit: Kostenlos im Internet surfen Foto: Colourbox
Umfrage
Hotelgäste erwarten kostenlosen Internetzugang
NÜRNBERG. Zusatzkosten für Internet, Parkplatz oder Frühstück sind für Hotelgäste das größte Ärgernis. Das ergibt eine Auswertung des Buchungsportals Hotel.de. 2500 Buchungskunden wurden dafür befragt.
Mehr als 60 Prozent unter ihnen ärgern sich über solche Zusatzkosten, rund 50 Prozent ärgern sich außerdem über fehlende Servicebereitschaft. Die Auswahl beim Frühstück, unbequeme Betten und unsaubere Zimmer sind für knapp die Hälfte der befragten ein Ärgernis.
Die gute Nachricht: Rund die Hälfte der deutschen Hotelgäste hat sich bislang bei einer Urlaubs- oder Geschäftsreise selten oder nie über das Hotel geärgert. Dennoch gab es für die andere Hälfte manchmal oder sogar häufig Anlass zur Beschwerde.
Doch Hoteliers können Beschwerden vorbeugen. Ein kostenloser Internetzugang steht weit oben auf der Wunschliste der Gäste. Hotels, die kostenloses Internet anbieten, werden sich also künftig voraussichtlich weniger Beschwerden einhandeln. . „Die meisten Hotelgäste wünschen sich heutzutage, dass der kostenlose Internetzugang zum Hotel-Standard gehört, genauso wie es die Dusche auf dem eigenen Zimmer ist“, so Heinz Raufer, Vorstandsvorsitzender bei der Hotel.de AG)Abk. für Aktiengesellschaft.
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