Aus Fehlern lernen: Für bessere Angebote setzen Thomas Bornschein (rechts) und Ralf Hummel auf iiQ-Checks Foto: Uwe Wedler
Kooperationen
Der Gast als Hoteltester
GOSLAR. Mit einem neuen, internetgestützten Qualitätsprüfungs- und Sicherungssystem für Hotelleistungen startet die Akzent-Hotelkooperation ins neue Jahr. Sie führt das neu entwickelte Verfahren „iiQ-Check“ in allen Betrieben verbindlich ein. Das teilte die Kooperation kürzlich in ihrer Mitgliederversammlung mit.
Das internetbasierte Gästebefragungs- und Analysesystem wurde von der Tourismus Marketing Agentur (TMA) in Goslar entwickelt und zielt vorrangig auf Qualitätsprüfungen in Hotelbetrieben ab. Es ist aber nach Auskunft der TMA mit einigen Modifikationen überall dort anwendbar, wo Kundenbefragungen und Analysen durchgeführt werden. Das Verfahren erforderte die Entwicklung einer völlig neuen Computersoftware, die von der eigens dafür ins Leben gerufenen ConsultiiQ GmbH zur Verfügung gestellt und weiterentwickelt wird.
