Kommentar
Es kommt auf die Kommunikation an
Von Stephanie Zarges
Im Wettbewerb mit der Kettenhotellerie um neue und bekannte Gäste ist die Individualhotellerie vor allem bei der Kommunikation stark gefordert. Dabei machen die wachsende Dynamik und Vielfalt der Kommunikationskanäle und -instrumente sowie die Angebotsdiversifikation eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation besonders komplex. Deshalb ist es für Individualhoteliers von großer Bedeutung, den Prozess strukturiert zu planen und zu steuern. Hierbei kann das Konzept der integrierten Kommunikation eine wertvolle Hilfe sein.
Laut Definition bezeichnet sie die vernetzte, aber zielgerichteten Kommunikation. Sie beinhaltet Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle, sprich das Management der gesamten internen und externen Kommunikation mit dem Ziel, alles aufeinander abzustimmen. Obwohl es einfach klingt, erweist es sich häufig als schwierig, integrierte Kommunikation in der Praxis umzusetzen.
In der Individualhotellerie wird sie leider noch zu wenig gelebt, obwohl diese aufgrund kleiner Marketing- und Werbebudgets stärker auf die Effizienz ihrer Kommunikationsmaßnahmen angewiesen ist als die Kettenhotellerie. Im Gegenteil, oft werden unterschiedliche Texte, Logos, Schriftarten oder eine kontroverse Bildsprache in den verschiedenen Kommunikationskanälen und -mitteln verwendet.
Die Kommunikation eines Hotels „integriert“ aufzustellen lohnt sich. Sind erste integrative Schritt, wie die Definition einer klaren Logo-, Farb- und Schriftenregelung sowie die anschließende Mitarbeiterschulung, erfolgreich umgesetzt, wird klar, dass dadurch nicht nur viel Zeit, sondern auch Geld gespart werden kann. Außerdem ist der Grundstein für eine langfristige Kundenbindung gelegt, wenn Gästen ein einheitliches Bild kommuniziert wird, das einen hohen Wiedererkennungs- und Erinnerungswert hat.
Die Autorin ist geschäftsführende Gesellschafterin des Beratungsunternehmens Zarges von Freyberg Hotel Consulting
