Testsieger: Die Häuser der Hotelkette Motel One Foto: Hotel
Studie
Gute Noten für Budgetkette Motel One
von Christoph Aichele
HAMBURG. Ob Studenten, Unternehmer oder Familien - Budget-Hotels locken mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis unterschiedlichste Kundengruppen an. Doch was erwartet die Gäste der vergleichsweise günstigen Häuser: Sind die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend? Muss man Abstriche beim Frühstück machen? Wie sieht es mit der Gestaltung der Hotels aus? Das hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des TV-Senders N-TV untersucht.
Testsieger und damit "Bestes Budget-Hotel 2012" wurde die Kette Motel One. Vor allem die sehr gute Serviceleistung der Hotelkette in allen getesteten Bereichen, unter anderem vor Ort und am Telefon, war dafür ausschlaggebend. Die Häuser überzeugten durch eine attraktive Gestaltung und ein hochwertiges Frühstück. Den zweiten Rang in der Gesamtwertung erreichte Ibis und zeigte zudem den besten Service vor Ort. Die Mitarbeiter waren besonders freundlich und kompetent. Den dritten Platz sicherte sich B&B Hotels.
Generell gilt: Die Servicequalität der Branche stieg im Vergleich zur Studie vor zwei Jahren von einem befriedigenden auf ein gutes Niveau. Viele Häuser überzeugten durch eine ansprechende Gestaltung und Sauberkeit. An der Rezeption und in der Gastronomie wurden die Gäste sehr schnell und freundlich bedient. Bei Fragen erhielten die Kunden kompetente Antworten von den Mitarbeitern. Verbesserungsmöglichkeiten gab es beim gastronomischen Angebot, vor allem beim Frühstück. "Auch bei der Ausstattung gibt es Nachholbedarf", so die Initiatoren der Studie.
Kurt Berndt, Nackenheim
22.02.2012 um 12:41
Betreff: Prüfkriterien
Mich würde schon interessieren, inwieweit das detaillierte Prüfergebnis einsehbar ist! Welche angelegten Prüfkriterien führten zu diesen Ergebnissen oder ist die Beurteilung eher subjektiv? Wieviel Leute wurden in den einzelnen Zielgruppen befragt? Ich kann mich nur wundern, wie hervorragend und positiv Motel One und Marken wie Ibis immer wieder redaktionell - aich in unseren Branchenorganen wegkommen: Meistens wird der existierende Markt durch die sehr niedrigen Preise lädiert; die meisten Mitarbeiter sind nicht fest angestellt und die Anzahl der Auszubildenden in diesen Betrieben geht gegen null!Trotzdem scheinen diese Hotels alles richtig zu machen - und die "konservative" Hotellerie fällt immer mehr zurück! Wahnsinn!