"Jedes Unternehmen braucht Planungssicherheit": Marcus Fränkle, Geschäftsführer des Hotels der Blaue Reiter (links), mit Marketingleiterin Natalie Leyhausen Foto: Melanie Lechner
Mehrwertsteuer
Interview mit Marcus Fränkle
von Melanie Lechner
Was war der Anlass dafür, mit dem Kubus die dritte Erweiterung im Hotel der Blaue Reiter zu realisieren?
Durch die Mehrwertsteuersenkung und die derzeit günstigen Kredite haben wir uns entschlossen unsere Hotelerweiterung zu realisieren. Ohne die Mehrwertsteuersenkung hätten wir das zum jetzigen Zeitpunkt definitiv nicht gemacht. In die 12 neuen Zimmer, das Penthouse, Parkplätze und Außenanlagen haben wir 2,5 Mio. Euro investiert. Mit 19 Prozent Mehrwertsteuer würde sich das sicher nicht rechnen und seitens unserer Hausbank wäre es nicht realisierbar gewesen.
Wie stehen Sie zu der Mehrwertsteuerdebatte in den Medien?
Die Diskussion in den Medien bezüglich der Mehrwertsteuersenkung ist natürlich ein großer Unsicherheitsfaktor. Man hört immer wieder, dass die Mehrwertsteuersenkung eventuell zurück genommen wird. Solche Meldungen verärgern mich. Jedes Unternehmen braucht Planungssicherheit. Meiner Meinung nach muss die Regierung einer funktionierenden Wirtschaft Vorgaben geben, die nicht dauernd geändert werden. Es geht nicht, dass wir alle 2-3 Jahre wieder ganz neue Begebenheiten, Kompromisse und Änderungen haben. Wenn die Mehrwertsteuersenkung wirklich zurückgenommen wird, würde dies für uns sicherlich auch kritisch werden. Wir haben mit den sieben Prozent kalkuliert. Die Differenz müssten wir den Gästen weiter berechnen, dies würde natürlich schwierig werden und auf Unverständnis der Gäste stoßen. Unsere Expansionspläne beeinflusst die Diskussion natürlich auch. Wir wollen in unserem Neuanbau „Kubus“ einen Wellnessbereich schaffen, werden jetzt aber sicherlich kein Risiko eingehen.
Viele Betriebe konnten durch die Mehrwertsteuersenkung lang überfällige Renovierungen vornehmen. Gilt das auch für den Blauen Reiter?
Wir versuchen, einen Investitionsstau zu vermeiden. Die Kleinigkeiten, die auflaufen, bessern wir jedes Jahr aus. Denn wir wissen: Wenn man fünf Jahre nichts investiert, und dann alles auf einmal machen muss, ist das viel schwieriger. Unsere Zimmer im Blauen Reiter werden jedes Jahr komplett renoviert. Das heißt, wir streichen alles noch einmal neu, die Teppichböden werden nass gereinigt, die Klimaanlagen und Lüftungen gesäubert. Dafür schließen wir jedes Jahr extra für 2 Wochen das Hotel. Wir freuen uns, dass diese Maßnahmen von unseren Gästen honoriert werden.
Die regelmäßigen Renovierungen schlagen sich sicher in positiven Online-Hotelbewertungen nieder.
Wir haben sehr gute Bewertungen. Bei allen Hotelportalen haben wir eine 100%ige Weiterempfehlungsrate.
Fordern Sie Ihre Gäste dazu auf, im Internet Bewertungen abzugeben?
Das mache ich grundsätzlich nicht. Ich sehe das kritisch. Es gibt Portale, da bekommen die Gäste mittlerweile schon 40 Euro auf den regulären Zimmerpreis gutgeschrieben, wenn sie das Hotel testen. Das gibt es in keiner mir bekannten Branche. Keine Fluggesellschaft sagt, ihr bekommt einen Bonus, wenn ihr uns testet - das ist komischerweise nur in der Hotelbranche der Fall. Die Gäste, die ein Feedback zu einem Hotelaufenthalt geben möchten, werden dies ohnehin tun.
Aber vielleicht nicht gut.
Ja. Aber es muss kein Geld bezahlt werden, damit der Gast uns gut bewertet. Wir wollen ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen. Weder die User der Portale noch wir Hoteliers haben einen Nutzen von gefälschten oder „schön gekauften“ Bewertungen. Wir fordern niemanden dazu auf – das kommt von ganz alleine.
Wie sehen Sie es, wenn Hotels Firmen beauftragen, positive Kommentare zu schreiben?
Da wäre mir das Geld zu schade. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass dies von dem Gros meiner Kollegen praktiziert wird. Der Gast merkt im Endeffekt, dass Bewertungen gefälscht sind, spätestens dann, wenn er im Hotel übernachtet. Dieser Gast würde nie wieder kommen. Für mich sind gefälschte Bewertungen eine Augenwischerei und ich denke, dass dies überhaupt niemanden etwas bringt. Über kurz oder lang macht man sicher mehr Schaden, als man damit gewinnt. Man sollte einfach immer ehrlich bleiben, zu den Schwächen stehen, die man hat und an ihnen arbeiten.
Antworten Sie aktiv auf die abgegebenen Kommentare?
Wir antworten auf jede Bewertung, die getätigt wird, mit einem Kommentar. Ich schaue mir die Hotelbewertungsportale jede Woche an. Wenn etwas Kritisches geschrieben wurde, prüfe ich die Kritik selbst und schreibe auch selbst zurück. Ansonsten macht das entweder das Rezeptionsteam oder die Marketingleiterin. Leider bleibt uns die Möglichkeit, auf Kommentare zu regieren, auf einigen Portalen verwehrt. Wenn man sich zu den Bewertungen äußern kann, ist das schon eine Verbesserung. Wenn man von jemandem angeprangert wird, muss man die Chance haben, die Sache richtig zu stellen. Das sollte überall so sein. Wir Hoteliers dürfen das leider noch nicht immer. Momentan ist man diesbezüglich ziemlich hilflos, aber hier wird man sicher bald eine Lösung finden.
