Risiko: Mit Rabattaktionen senken Hoteliers die Durchschnittspreise und das Image ihres Hauses Foto: Colourbox
Couponing
Rabattaktionen bergen Risiken
von Raphaela Kwidzinski
BONN/STUTTGART. 50 Prozent RabattEs werden vier Gruppen unterschieden: Mengenrabatte, Zeitrabatte, Treuerabatte Bonusprogramme als Mischform von Mengen- und Treuerabatt.
weiter mit Mausklick... plus 20 bis 50 Prozent ProvisionVergütung für die erfolgreiche Vermittlung einer Reiseleistung eines Reiseveranstalters oder eines Einzelleistungsträgers durch den Reisemittler.
weiter mit Mausklick... – kann ein Hotelier da wirtschaftlich arbeiten? „Nein, aber er kann Couponing als Marketing-Instrument sehen“, findet Katja Remus, Leiterin Marketing & Verkauf bei der Treugast Solutions Group.
Beim Deutschen Online-Hotel-Kongress im Kameha Grand Bonn erläuterte sie, welche die Vor- und Nachteile des Deal-Geschäfts in der Hotellerie sind. „Mit Deals können Sie das Hotel zu buchungschwachen Zeiten besser auslasten, Ihre Marke bekannter und Neukunden auf Sie aufmerksam machen“, so Remus. Außerdem sind Zusatzverkäufe im Haus möglich, etwa im Restaurant oder im WellnessEigenständiges Wort, das in der englischen Sprache seit mindestens 350 Jahren existiert und sich nicht - wie immer wieder behauptet - aus den Begriffen "wellbeing"und "fitness"zusammensetzt.
weiter mit Mausklick...-Bereich. Allerdings: Die Provision bei den Couponing-Anbietern ist mit 30 bis 50 Prozent vergleichsweise hoch, die Gewinnmarge verringert sich durch Rabatt und die hohe Provision erheblich – wenn überhaupt, nach Deckung der Fixkosten, noch etwas hängen bleibt. Außerdem besteht die Gefahr, dass die Deal kein hochwertiges Publikum, sondern eher Schnäppchenjäger ansprechen, die nicht bereit sind, während des Aufenthalts zusätzlich Geld im Hotel auszugeben und die auch kein zweites Mal kommen, weil sie den Normalpreis nicht zahlen wollen.
Nichtsdestotrotz hat Remus für das Best Western Hotel am Münster in Breisach kürzlich einen Deal bei Groupon eingestellt: Zwei Übernachtungen für zwei Personen mit einem Candle-Light-Dinner für 199 Euro statt 399 Euro. Insgesamt wurden 40 Gutscheine verkauft und auch eingelöst. Das FeedbackJede Art von Rückmeldung, die anzeigt, ob eine andere Person ein bestimmtes Verhalten oder eine sprachliche Äußerung verstanden hat und darauf reagiert.
weiter mit Mausklick... des Hotels: Die Gäste passten von Alter und Struktur gut zum Gästemix des Hotels, die Nebenumsätze waren jedoch eher durchwachsen und die Abrechnung aufwendiger. In einem Fall gab es sogar eine KannibalisierungEffekt, der eintritt, wenn ein Unternehmen sein eigenes Angebot beispielsweise durch Niedrigpreise mit sich selbst in Konkurrenz setzt.
weiter mit Mausklick...: Ein Gast war bereits in der Gästedatei des Hotels bekannt. Und wie sah die Einnahmenseite aus? Nach Abzug von Provision, Mehrwertsteuer), ^ Umsatzsteuer.
weiter mit Mausklick... und variablen KostenDer in Geldeinheiten bewertete Verbrauch von Produktionsfaktoren und Dienstleistungen, der zur Erstellung und zum Absatz der betrieblichen Leistung erforderlich ist.
weiter mit Mausklick... inklusive Warenkosten sind für das Hotel von den 199 Euro des Deals 40 Euro übrig geblieben.
Remus empfiehlt den Hoteliers, bevor sie einen Deal abschließen, genau zu kalkulieren, die Kapazitäten richtig zu planen und die Anzahl der Deals und den Angebotszeitraum zu begrenzen. Und die Expertin warnt davor, Deals zum Alltagsgeschäft zu machen: „Strategisch funktioniert eine generelle Rabattierung nicht, es kann nur eine Ergänzung im Marketing sein.“
Torsten Neumaier, Berlin
12.06.2012 um 13:59
Betreff: längst bestätigt...
groupon & co. bringen einem hotel vielleicht kurzzeitig gäste und diese kommen, wenn die preise wieder regulär sind, nicht wieder.
eher macht sich ein hotel die angestammte gästeklientel kaputt, weil diese mit den schnäppchenjäger kollidiert. erklären muss es dann die sales managerin den stammfirmen, warum die als jahrelange treuehalter ein mehrfaches zahlen.
preisparität wird unterlaufen, vertrauen zerstört und jeder gast spürt so oder so, ob ein hotel seine leistungen verkaufen will oder muss.
schnäppchenjäger konsumieren ganz anders und sind immer auf der suche. daher eher zu vergleichen mit dem schwarm heuschrecken...
in berwertungsportalen ist zudem die oft negative darstellung dieser gruppe auffällig.