Branche aktuell

Wenn König Gast grollt

Beschwerden müssen ernst genommen werden – doch Vorsicht: Nörgler, die auf kostenlose Leistungen aus sind, lauern überall


#BL1#STUTTGART. In der Hoffnung auf ein größeres Zimmer, einen Preisnachlass oder ein kostenloses Essen ist einigen Gästen kein Beschwerdegrund zu nichtig. Erst kürzlich thematisierte eine große deutsche Sonntagszeitung das Phänomen des „effektiven Beschwerens, das für eine bestimmte Sorte Mensch geradezu ein sportives Vergnügen zu sein scheint“. Ernst-Friedrich von Kretschmann,...

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