Fachbegriffe von A bis Z

Kundenbeziehung

Begriffserklärung "Kundenbeziehung":

von ökonomischen Zielen geleitete interaktionsprozesse mit personalen Kontakten und möglichst langfristigen Geschäftsperspektiven. Basis ist die Vermeidung der kognitiven Dissonanz mittels eines optimalen Dienstleistungsmanagements sowie überragenden Produktnutzens die dadurch generierte Kundenbegeisterung führt in der Folge zur Kundenloyalität.

Customer Relationship Management.

Kundenbeziehungsiebenszykius

Lebenszyklus innerhalb einer B2B- oder B2C-Geschäftsbeziehung, die in der Regel unterschiedliche Phasen der Beziehungsintensität durchläuft: Anbahnungs-, Sozialisations-, Wachstums-, Reife-, Kündigungs-, Abstinenz- und Revitalisierungs- sowie Gefährdungsphase. Kundenlebenszyklus.

Kundenbeziehungsmanagement

, ^ Customer Relationship Management .