Kolumne von Carsten K. Rath: Erlebnis-Kultur im Service

Der Experience-Faktor

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Wenn es um den besten Service geht, wollen wir uns in der Hotellerie immer gern aneinander messen. Daran ist auch gar nichts auszusetzen: Wettbewerb belebt das Geschäft. Es gibt nur zwei Probleme,

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