Kommunikation und neue Medien: „Kunde droht m...
Kommunikation und neue Medien

„Kunde droht mit Auftrag“

Auch im Jahr 2001 wird in vielen deutschen Unternehmen des produzierenden Gewerbes der Bereich Kundenmanagement immer noch stiefmütterlich behandelt. Dabei bietet das Internet den idealen Ansatzpunkt für eine neue Ausrichtung der Zielgruppenansprache und verbesserte Kundenbindung. 60 Prozent der Firmen, die E-CRM gezielt einsetzen, übertreffen ihre Umsatzziele in den wichtigsten Produktgruppen. Zu dieser Schlussfolgerung gelangt die neueste Studie von Deloitte Consulting „Kundenloyalität und Profitabilitätswachstum in Europa“ auf Basis der Befragung von über 200 europäischen Unternehmen.

Auch im Jahr 2001 wird in vielen deutschen Unternehmen des produzierenden Gewerbes der Bereich Kundenmanagement immer noch stiefmütterlich behandelt.

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