Kundenbindung


Reklamationen

Verbesserungsmanager werden

Jede Beschwerde ist eine Chance, etwas im Betrieb zum Guten zu verändern. Diese Erkenntnis müssen Chefs und Mitarbeiter verinnerlichen. Und: Niemand sollte sich persönlich angegriffen fühlen.

Unzufriedene Gäste: Der Ursache dafür müssen Servicekräfte auf den Grund gehenUnzufriedene Gäste: Der Ursache dafür müssen Servicekräfte auf den Grund gehen

STUTTGART. Beanstandungen gibt es immer und überall. Umso erstaunlicher, dass viele Verkäufer und...


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