Thüringen

Vier Fragen an

Annette Wagner ist Qualitäts-Coach im Best Western Hotel Excelsior, Erfurt <tbs Name="foto" Content="*un*gw.6,5"/>Annette Wagner ist Qualitäts-Coach im Best Western Hotel Excelsior, Erfurt

#BL1#1. Vor zwei Jahren wurde ihrem Hotel als erstem der Landeshauptstadt das Qualitätssiegel „Q“ Servicequalität Thüringen übergeben. Was hat sich seitdem getan? Die eigentliche Arbeit fing nach der Siegelübergabe an. Es vollzog sich ein Wandlungsprozess hinsichtlich der Inhalte und Aufgaben, die für das Qualitätssiegel stehen. Für mich wurde erkennbar, dass ein Siegel nichts...


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