Kolumne von Carsten K. Rath: Umgang mit Gäste-Feedback

"Feedback ist das Futter für Champions!"

Wir müssen die Rückmeldungen unserer Gäste ernst nehmen. Aber warum eigentlich nur die negativen, fragt sich unser Kolumnist Carsten K. Rath.

Carsten K. Rath: "Durch die Konzentration auf negatives Feedback bleibt Potenzial liegen" Carsten K. Rath: "Durch die Konzentration auf negatives Feedback bleibt Potenzial liegen"

Jedes Kunden-Feedback ist eine kostenlose Unternehmensberatung. Vielen Hotels ist das zum Glück längst bewusst. Immer mehr von uns bemühen sich mit allerlei Feedback-Tools Kritik und Verbesserungsvorschläge einzusammeln. Auf schlechte Online-Bewertungen zum Beispiel reagiert das Customer-Relations-Management vieler Hotels oft sehr direkt und persönlich. Mit anderen Worten: Da, wo es...


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